Карьера

Использование и управление эмоциями

Знания

Ранее мы уже рассказывали Что такое эмоциональный интеллект и для чего нужен, а также разбирали Идентификацию эмоций. В этой статье мы обсудим как использовать и управлять эмоциями


Использование эмоций

Для этого я хочу рассказать вам одну историю, которая случилась несколько лет назад на финале ЧМ по футболу 2006 года. Французы играли с итальянцами. Это был очень важный матч, который решал судьбу команды. Капитан французов Зинедин Зидан бежал, в этот момент ему что-то сказал один из итальянских игроков. На видео с того матча сохранился момент, когда Зинедин Зидан останавливается, он как-бы зависает после фраз своего соперника, поворачивается к нему, держит паузу, бьет своего соперника головой в живот. Если бы нападающий французов обладал умениями использовать свои негативные эмоции, то свою злость и гнев он мог бы использовать в четкий удар по воротам.

Одна из компетенций эмоционального интеллекта называется так: умение использовать свои эмоции. Когда мы уже чувствуем, пусть даже что-то негативное, мы обращаем это на благо себе, на благо решения каких-то своих задач.

Экспресс-самодиагностика:

Представьте, что вы пришли с утра на работу в состоянии легкой грусти. Ну, например, вас огорчил ваш знакомый. Он сказал, что он хотел приехать к вам на встречу, но он не приедет. Вы в состоянии легкой грусти, перед вами ваш план на день. Вы можете выбрать одну из трех задач.
Задача 1. Вы можете покреативить над новым проектом.
Задача 2. Вы можете посмотреть свой отчет, поискать в нем недостатки.
Задача 3. Вы можете поговорить с клиентом, который затянул оплату.
Какую задачу вы выберете?

Грусть, как текущая эмоция, располагает к более детальному мышлению. Как мы уже говорили, она хороша для аналитической работы.
Правильный ответ на этот вопрос – задача 2.

В состоянии легкой грусти вам лучше выбрать поиск недочетов в отчете. Кстати, именно поэтому существует такая поговорка «Хороший бухгалтер – это грустный бухгалтер». В состоянии уныния мы легче ищем ошибки.

Что же касается других эмоций, давайте рассмотрим, какие задачи подходят под каждую из них. Например, если говорить про злость и раздражение, то эти эмоции способствуют выработке энергии для отстаивания своей территории. Задача 3 - эмоция злости.

Эмоция радости нами всегда трактуется как положительная, но так ли уж положительна она для рабочих задач? Для некоторых – да. Именно в радости мы хорошо придумываем что-то новое, мы легко выходим за рамки обычного, мы ищем нестандартное мышление, мы готовы к индивидуальному или коллективному мозговому штурму. Мы продумываем какие-то стратегии, которые, может быть, даже никогда не пришли бы нам в голову в состоянии грусти. Но та же самая радость плоха, когда нужно критически взглянуть на планы.

Мы поговорили про использование эмоций для себя в рамках личной эффективности, но если вы руководитель, очень важно определять и уметь использовать эмоции команды.

Механизм использования эмоций: определение эмоции-цель-поиск вариантов под эмоцию. Но бывают случаи, когда вам нужно поменять свое эмоциональное состояние для эффективного выполнения задачи.

Управление своими эмоциями

Состояние потока - это некая высокая концентрация.
Состояние потока много исследовал венгерский психолог Михай Чиксентмихайи. И он описывает это состояние таким способом: “Состояние потока - момент, когда время замирает, когда человек использует максимальный свой потенциал, когда он высоко сконцентрирован”.

Этапы для переключения себя в состояние потока
1. Вспомнить потоковые состояния
Разные для разных задач. Вспомнить, когда ваши мысли “бежали” сами собой.
2. Назвать состояние потока
3. Придумать ритуал для вхождения в состояние потока Пример: шагание по комнате, кружка с кофе на столе и т.п. Ритуал необходимо запомнить, повторить 2-3 раза. Несколько раз совместить образ с ритуалом с своим состоянием.

Таким образом вы налаживаете нейронные связи, состыковываете вашу кнопку и ваше нужное состояние. При нескольких повторениях вы сможете автоматически попадать в это состояние.

Бывали ли у вас такие ситуации, когда перед вами важный проект, но вы не можете к нему приступить? То есть вы его откладываете, откладываете, откладываете. Почему?
Такое состояние называется прокрастинация. В психологии существует ряд методов, которые позволяют легче начать выполнять важное, но сложное дело.

Методы борьбы с прокрастинацией

1. «Три простых приятных дела»
Вы придумываете себе три простых, но приятных задачи, которые связаны с большой задачкой. Начните именно с них. Вы не делаете большую задачу, а делаете приятные действия.

2. «Чемоданчик опыта»
Для этого вы можете просто спросить себя, задать себе такой вопрос: На что я могу опереться при выполнении этой сложной задачи? Когда мы начинаем прописывать: а вот у меня есть то, а есть такой человек, с которым я могу посоветоваться, а ещё я делала похожее, то это становится гораздо проще, опять-таки нарабатывается инерция.

3.«Добавьте цвета»
Очистите ваш рабочий стол от хлама, избавьтесь от вещей, которые вас отвлекают. Используйте красные и синие элементы в рабочем пространстве. Данные исследования, опубликованного в Science Daily, показали, что красный цвет усиливает внимательность к деталям, а синий улучшает творческие способности. Эти два цвета не только улучшают производительность мозга, но и радуют глаз.

Управление чужими эмоциями

Многие руководители неосознанно запугивают своих подчиненных. Ученые выяснили, что страх – это не самые оптимальные эмоции на рабочем месте. Особенно, когда он зашкаливает.
Были проведены эксперименты, когда людей просили запоминать ряд информации, ряд картинок. И части людей перед этим, делали маленькие подарки. Т.е. вводили их в состояние радости. А части людей давали очень негативную, неприятную информацию. И смотрели на уровень запоминания. Результат: те люди, которые испытывали радость – запоминали гораздо лучше и эффективнее, чем те люди, которые испытывали подавленность и страх.
Можно сделать вывод, что на работе лучше всего, чтобы подчиненные испытывали радость. Но и это не так. Да, радость хороша, когда перед нами стоят какие-то креативные задачи. Но она плоха для аналитической деятельности. На рабочем месте самое оптимальное состояние - это легкая тревога, которая позволяет нам быть внимательными к деталям.
Мы говорим про оптимальное состояние, т.к. в управлении эмоциями нужен принцип целеполагания. Если вы хотите влиять на эмоции других, то, прежде всего, вам нужно понимать, для чего вы это делаете, в какую эмоцию вы хотите перевести другого человека.

Экспресс-самодиагностика

Итак, представьте, к вам обратился коллега с просьбой с ним пообедать, вы приходите в кафе, и коллега рассказывает вам про свои сложности на работе. У него проблемы, он расстроен результатами своего испытательного срока и очень сильно переживает, тревожится, продолжит ли он свою трудовую деятельность в организации. Что вы будете делать? Выберите один из трех вариантов.
1.Для того, чтобы коллега не утонул в своих проблемах, вы быстро выслушаете его и переключитесь на другую тему.
2.Вы проявите сочувствие. Вы расспросите коллегу, что именно его тревожит, почему он сделал такие выводы, предложите свою помощь.
3.Накрутите проблему коллеги, скажете, что это действительно ужасно и каким последствиям это может принести. Для того чтобы показать, что на самом деле тревоги коллеги безосновательны. Т.е. сделаете страхи большими, чтобы человек мог расслабиться. В любом случае он не умрет.

Правильный ответ – два.
«Вербализация эмоций». Вербализация эмоций или их называние словесное. Позволяет нормализовать, снять излишние эмоциональные напряжения.

Когда мы используем вербализацию эмоций, т.е. когда вы говорили: «да, это действительно неприятно, это может тревожить». Лучше всего назвать чувство косвенно.

Кроме того, можно использовать, так называемую, метафорическую вербализацию, которую предлагает Роберт Фишер, известный переговорщик и психолог. Метафорическая вербализация - эмоции-образы.
Для того чтобы влиять на эмоции других нам важно помнить про нашу цель.

А в следующей статье мы расскажем о методах управления эмоциями