Карьера

Что такое эмоциональный интеллект и для чего он нужен

Знания

Разбираемся откуда берутся эмоции и как с ними обращаться


Не каждый отличник или хорошист сейчас блещет успехами. В 1946 г. был организован клуб Менса для специфических людей. Это открытый клуб, но попасть туда могут только люди, которые набрали 2% наивысших баллов по тесту на уровень интеллекта. Требуется Прохождение теста осуществляется вместе с наблюдателями, а потом его необходимо заверить у нотариуса. И вот получается парадокс. Среди участников клуба есть миллионеры, известные личности, интеллектуалы, но на сайте самого клуба указано, что среди участников клуба есть безработные, дворники, пожарники, повара.


Почему высокий уровень интеллекта не гарантирует нам успехов в жизни?
Психологи давно озаботились этим вопросом и выявили, что как раз для высокого качества жизни, для достижения результатов, для умения договариваться с людьми, для внутреннего комфорта, необходимы несколько другие качества. Не просто уровень интеллекта, а так называемый эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект – это когнитивная, то есть умственная способность человека. И связана она с четырьмя основными направлениями:
1. Умение читать эмоции; понимать, идентифицировать, что чувствую сейчас я, и что чувствуют другие люди.
2. Умение использовать эмоции: например, когда энергия моей злости направляется не на разрушение, а на достижение важных, значимых, конструктивных целей.
3. Умение понимать эмоции, то есть не просто знать, что я чувствую, но и видеть их причинно-следственные связи, откуда они возникли, куда они стремятся, и даже предсказывать, что будут чувствовать люди или я в тех или иных ситуациях.
4. Умение управлять эмоциями; когда я могу влиять как на свои, так и на чужие эмоции.

А теперь давайте проведем экспресс-самодиагностику.

Вы сможете узнать, насколько сейчас помогает вам ваш эмоциональный интеллект достигать целей в жизни и на работе. 4 вопроса. Ответы - да, нет.
1. Скажите, бывают ли у вас в жизни ситуации, когда вы не справились со своими эмоциями и эмоции помешали вам?
Если вы отвечаете “да”, то ваша зона развития в эмоциональном интеллекте – это умение понимать свои эмоции.
2. Бывают ли у вас такие ситуации, когда ваше состояние мешает настроиться на работу?
Если вы опять-таки отвечаете “да”, то ваша зона развития – это вторая компетенция, умение управлять своими эмоциями.
3. Скажите, насколько легко вам понимать то, что чувствуют другие люди в разных ситуациях?
Если вы отвечаете “нет”, то ваша зона развития (то есть, нет, нелегко это делать) – это умение понимать чувства других людей.
4. Насколько легко вы умеете конструктивно влиять на чувства других людей? Например, в напряженных разговорах вы умеете разрядить обстановку.
Если вы отвечаете, что не всегда легко, то ваша зона развития – это четвертая компетенция, умение управлять эмоциями других.

Разбираем мифы об эмоциональном интеллекте

1. Эмоциональность совершенно никак не связана с высоким эмоциональным интеллектом.
Когда у человека хорошо развит эмоциональный интеллект, то он может делать 4 важные вещи:
• легко идентифицировать свои и чужие эмоции;
• использовать свои и чужие эмоции во благо;
• умеет хорошо управлять своими эмоциями;
• легко, не манипулятивно и честно влиять на эмоции других.

2. На работе нет места эмоциям.
На короткое время мы можем держать эмоции в себе, не проявлять их. Но это грозит либо внезапными взрывами от какой-то совершенно случайной ситуации, либо психосоматическими заболеваниями. Эмоции имеют свойство накапливаться в нашем теле.
Эмоции можно и нужно использовать с эффективностью, они помогают в нашей работе. Так, например, выявлено, что оптимистично настроенные команды используют свою эмоцию в плюс, они лучше продают и побеждают в спорте. И наоборот. Известно, что хороший бухгалтер — это грустный бухгалтер, то есть эмоция грусти позволяет эффективно работать в некоторых задачах.

Эмоции — это важные сигналы, которые при правильном понимании и использовании, позволяют делать свою работу лучше.
Эксперимент среди врачей: их разделили на людей, врачей с высоким уровнем эмоционального интеллекта и с низким. Выявилось, что врачи с высоким эмоциональным интеллектом пользовались большей популярностью, потому что, во-первых, они заряжали такое сарафанное радио, клиенты рассказывали про них, клиенты шли к ним. И они меньше выгорали, потому что умели управлять и своими эмоциями тоже. А врачи с низким эмоциональным интеллектом, наоборот, пользовались меньшей популярностью, были менее внимательны к клиентам и больше страдали от выгорания.

Эмоции друзья или враги?

Не так давно ученые провели очень интересное исследование. Они взяли людей с пораженным участком головного мозга, отвечающего за эмоции. То есть, люди, которые ничего не чувствовали. И предложили им принять несколько решений. Т.е. людям было предложено простое решение, выбрать на завтрак омлет или кашу. И люди не могли выбрать ни то, ни другое, именно потому, что участок, отвечающий за эмоции, был поражен. Эмоции просто необходимы, потому что это наша сигнальная система. Это те сигналы, которые позволяют прочитать, что сейчас происходит в мире, и спрогнозировать, насколько мир угрожающ и что нужно сделать, для того чтобы выжить, адаптироваться к среде.

Эмоции – это наши друзья, если правильно считать их сигналы.
Давайте посмотрим, почему эмоции имеют над нами такую силу, почему они иногда разрушительны. Представьте себе огромного индийского слона, с развесистыми ушами и толстыми-толстыми ногами. И на этом слоне едет маленький погонщик с крохотной палкой, которой погоняет, управляет слоном. Очень хорошо и безопасно, когда слон полностью повинуется погонщику. И очень опасно, когда слон выходит из-под контроля, бежит, куда глаза глядят, крушит все на своем пути. В нашем организме, слон - это как раз наши эмоции, они обладают огромной мощью энергией, и мы можем достигать невероятных целей, невероятных результатов, когда наш разум, погонщик, управляет, контролирует наши эмоции. И точно также мы можем причинять неимоверный ущерб нашей жизни, жизням других людей, когда эмоции, наш слон, выходят из-под контроля. Для того чтобы понять, за счет чего мы можем брать эмоции под контроль, важно сначала определиться, а какую пользу несут эмоции, какие сигналы, о чем говорит каждая из существующих эмоций?

Тревога – это всегда предупреждение.
Она ни хороша, ни плоха, когда она в небольшой степени интенсивности, она предупреждает нас о каких-то опасностях, о каких-то рисках. Если мы прислушаемся к ней, мы можем спрогнозировать, предупредить, что-то очень плохое. Плохо, когда тревога слишком высокой интенсивности, когда она зашкаливает.
Гнев - это эмоция негативного спектра, она всегда дает энергию на отстаивание своих интересов, она появляется, когда произошло что-то несправедливое.
Бывает такое, что людям мешает грусть, когда нет сил, чтобы подняться и идти дальше. Эмоция грусти дает возможность сделать паузу и пережить утрату чего-то важного, принять это событие, чтобы двигаться дальше.
Удивление и интерес позволяют нам открыть глаза шире, чтобы лучше изучить что-то неожиданное, чего мы не знали, чего мы не ожидали.

Две патологические стратегии

Проблемы с эмоциями начинаются тогда, когда мы обращаемся с ними двумя патологическими стратегиями.
1. Игнорирование эмоций
Например, существуют люди, которых можно назвать «закупорщиками». Они скорее игнорируют свои эмоции. Закупорщики ведут себя по очень пагубной дороге. Они либо приближаются к внезапному взрыву, либо они приближаются к психосоматическим заболеваниям, потому что накапливающие в теле эмоции могут вызывать инфаркт, инсульт, язву желудка и т.д.
2. Накручивание
Обратная сторона медали, называется она – накручивание. Такие люди, «накрутчики», полностью погружаются в какую-то негативную эмоцию. Эта стратегия приводит к пессимизму, потом может приводить к депрессиям и, опять-таки, она приводит к психосоматическим заболеваниям, но уже другого типа, например, мигреням или к кожным, аллергическим заболеваниям.

Эффективная стратегия в обращении с эмоциями
Эта стратегия заключается в нескольких шагах.
1. Повернуться лицом к эмоции, не игнорировать ее, назвать ее, признать, что она у меня есть, даже негативная.
2. Дистанцироваться от эмоции, диссоциировать ее от себя, признать, что да, она у меня есть, но я - это не эмоции.
3. Услышать послание эмоций.
4. Действовать исходя из своих ценностей, а не под влиянием эмоций.

Развивай эмоциональный интеллект, правильно воспринимай критику, понимай других людей и отвечай им адекватной реакцией, реагируй на причины, а не действия или эмоции.
В следующих статьях мы расскажем про Идентификацию эмоций и как ими управлять